人們對流量的焦慮從未停止過！

2020年，無論是APP巨頭還是企業(yè)、門店，都在討論如何打造私域流量池。尤其是在疫情期間，商家面臨的最大難題就是老客戶的流失與新客獲取難的問題，傳統(tǒng)的獲客留存方式明顯已經(jīng)不適用，私域流量作為一種新的引流獲客方式成為了時代的寵兒。

私域流量究竟是什么？

在這一點上，每個人都有自己的見解。不過，筆者認為私域流量的本質(zhì)并不是流量，而是用戶的精細化運營。私域流量的核心是用戶關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化和復購。

因此，私域流量大體可以理解為，商家可以反復利用、能夠免費直接觸達到的用戶，與之相對的百度、淘寶、京東等則是公域流量平臺，其擁有的用戶只是流過的公域流量，需要商家花錢去買，而且越來越貴，這也是商家對于流量獲取焦慮高漲的一大原因。

如何搭建私域流量？

搭建私域流量池的平臺有很多，包括公眾號、微信群、個人社交賬號、小程序等，而小程序是搭建私域流量池的最佳工具。其隱性扁平化的入口，無需強推就能讓用戶進入到自己的場景中來，如線下掃碼、朋友分享等，沒有繁雜而冗余的步驟，使得獲客更加容易。正如下圖所示，小程序就像是微信流量的連接器，通過微信文章、模板消息、門店小程序、附近小程序等，將微信公眾號、社交社群、線下的流量無縫地導入到場景里。

那么如何通過小程序搭建私域流量？這里為大家總結(jié)了下面三種方式：

1、小程序+小程序產(chǎn)品矩陣

小程序+小程序矩陣的布局方式，適合業(yè)務(wù)繁雜的企業(yè)，比如“keep”、“蘇寧易購”。大家一定有發(fā)現(xiàn)，當我們在微信小程序上搜一個品牌時，會出現(xiàn)很多搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的小程序，每個小程序都有對應(yīng)的場景，這就是所謂的小程序矩陣。

蘇寧小程序矩陣，來源：微信搜一搜

小程序矩陣可以定義為：將自身業(yè)務(wù)或服務(wù)切分成多個小程序，用來針對不同場景和用戶需求，提供專一和輕量級的功能或服務(wù)。并且每個小程序的業(yè)務(wù)是閉環(huán)的，相互之間形成跳轉(zhuǎn)、協(xié)作的關(guān)系，形成一個完整的小程序產(chǎn)品生態(tài)，這就是小程序矩陣。

在如何搭建與引流上，小程序矩陣又可以概括為三種模型：

第一種矩陣模型，是利用一個主小程序為流量入口，通過不同場景的延伸，將主小程序的流量引入其他小程序。如肯德基以門店點單小程序作為強流量入口，引流到商城、宅急送、K咖啡等小程序，帶動品牌的場景延伸。

這種小程序矩陣模式，既能方便顧客點單、滿足線下門店的引流業(yè)務(wù)，又能讓用戶直達不同場景功能，極大提升流量的價值，降低用戶的使用成本。

第二種矩陣模型，是通過多個裂變小程序引流到主小程序，快速增長主小程序的用戶數(shù)量，這種方法可以有效降低主小程序被封殺的風險。如京東與“來客有禮”小程序合作，在“來客有禮”上發(fā)布裂變式抽獎活動，吸引用戶參加并引流到“京東購物”小程序上，從而快速增加“京東購物”小程序的流量。

由于具有裂變分享性質(zhì)的小程序有被微信封殺的可能性，因此將具有危險性的小程序單獨列出來，形成一個為主小程序引流的保護矩陣，可以既安全又快速地引流，這種模型適用于具有強裂變性、重分享性質(zhì)的業(yè)務(wù)。

第三種模型的小程序沒有主次之分，主要是通過業(yè)務(wù)布局，讓小程序之間互相關(guān)聯(lián)，以全方位滿足用戶在不同場景下的需求，如去哪兒旅行網(wǎng)的小程序矩陣。

去哪兒旅行小程序矩陣包括“去哪兒旅行”、“旅行賬本”、“航班服務(wù)”、“打包助手”等小程序，每一個小程序都延伸到其他場景鏈接到其他小程序，這種主要是根據(jù)場景建立的小程序矩陣，可有效占據(jù)搜索流量，形成流量矩陣。

2、小程序+公眾號

公眾號本身是一個流量聚合體，粉絲具有較明顯的共同特征，是小程序很好的推廣路線。打造公眾號品牌IP，將其余小程序綁定在一起，小程序與服務(wù)號之間進行通過微信支付，如購買完成后自動關(guān)注公眾號。

這種 方式更多的是用公眾號為小程序賦能，打造出一個具有導購性質(zhì)的內(nèi)容生態(tài)，用小程序給公眾號吸粉，這樣就形成一個既能很好傳遞產(chǎn)品信息，又能快速轉(zhuǎn)化、引流的商業(yè)閉環(huán)。

案例：歐卡姿品牌公眾號+小程序

3、小程序+企業(yè)微信客服+社群

這里的“客服”指的是企業(yè)微信個人號，是私域流量眾多載體中留存率、觸達率最高的載體。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，通過個人號一對一服務(wù)及朋友圈營銷的轉(zhuǎn)化率高達56%。

在這個模式中，個人號作為流量的中轉(zhuǎn)站及最終的精細化運營載體，個人號的“人設(shè)”打造運營成功與否，決定了給其他業(yè)務(wù)導流效果的好壞。在裂變吸粉上，結(jié)合公眾號、小程序、社群，做倒漏斗裂變活動，將流量的過濾源頭換成個人號。

比如上圖看到的，新銳美妝電商品牌橘朵，通過淘寶、微信公眾號、小程序等多個渠道吸引粉絲到企業(yè)微信個人號，進一步將粉絲引進企業(yè)微信群，通過小程序進行秒殺、拼團等一系列的促銷活動，在沉淀自己自由用戶池的同時，也能拓客拉新。

此外，這種“社群+”模式結(jié)合小程序直播則能夠很好地解決私域流量沉淀之后的活躍度運營問題。小程序直播功能是微信官方賦能給小程序以增強小程序營銷功能的一個營銷組件，用戶可以在直播間直接購買商品，縮短了用戶產(chǎn)品購買的思考時；此外直播間還支持點贊、評論、優(yōu)惠券等功能，可以很好地提高用戶的參與感、粘性和活躍度。

私域流量說白了就是“養(yǎng)魚模式”，在消費信息愈加透明、消費愈加聰明和理智的時代，商家與客戶的關(guān)系不再像以前那樣粗暴——要么付費，要么滾蛋。而是大家像朋友一樣，在一個特定的場景里（可以是個人號、微信群、直播間）溝通聊天，待時間到了、感情到位，用戶真實地感受到了商家的真誠與產(chǎn)品的品質(zhì)，轉(zhuǎn)化付費則是水到渠成的事情。

上面介紹了搭建私域流量的方法，那么如何快速擁有一個小程序呢？

針對企業(yè)商家獲客難題，耐思智慧推出友客來，一款熟人社交獲客裂變小程序。

友客來，就像它的名字一樣，通過朋友、熟人、客戶進行社交裂變，從而低成本幫助企業(yè)獲得客戶。它的重點在于獲客營銷，主要通過4個方面來解決企業(yè)和商家的私域獲客問題：第一是構(gòu)建多平臺的私域內(nèi)容系統(tǒng)；第二是手機AI建站系統(tǒng)；第三是獲客裂變系統(tǒng)；第四是數(shù)字化運營管理系統(tǒng)。

對于中小微企業(yè)來說，小程序就是一場機遇，就看你能否抓住這個機會。流量不等人，有客戶就要趕緊抓住。

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