上線2個月，承隆口腔小程序一共發布了13款產品，添加了4位醫師名片，通過活動推廣共帶來111個訂單，其中專家醫生預約有34單，洗牙爆品套餐有77單。

珠海承隆口腔，是珠海市衛生局批準執業的口腔科專科門診部，從2003年創辦至今已有17載，是一家用愛做醫療、用心做服務的惠民口腔診所。

承隆口腔醫院從創辦最初的社區服務到轉型為現在的家庭定制化服務，在本地擁有一批穩定的客源，但也面臨著兩大焦慮：一是第三方平臺電商流量成本高，線上獲客越來越難，二是客源流失問題，精細化運營能力較弱，轉化時間長，復購率不高。

近兩年來，口腔醫院們紛紛轉向「私域運營」，因此，承隆口腔醫院也找到了耐思智慧，準備借助移動互聯網的能力找到自己合適的獲客模式。

耐思智慧利用當下移動互聯網的趨勢，結合承隆口腔醫院的實際情況，為其制定了一整套行業專屬方案-友客來小程序獲客解決方案。一方面，能夠滿足消費者線上購物的需求；另一方面，通過私域經營，讓承隆口腔直接觸達消費者，省下了第三方平臺電商運營的流量成本，也提高了用戶復購率和忠誠度。

獲客預約平臺：線上預約線下核銷

友客來為承隆口腔搭建了一個專屬獲客+預約的平臺，解決了自身無信息技術開發能力問題。在線上可以直接預約專家醫師和產品服務，然后到門診線下消費使用，工作人員只需要對客戶的消費訂單碼進行核銷即可。全程只需要在一部手機上操作管理，非常方便。

對客戶來說，在線預約適合自己的隨機時間，自主預約商家服務，進行線上支付后，就可以前往門診消費。對醫院門診來說，提前預訂，避免到店無座，大大提升門診人員的時間成本和使用率。

用戶推薦：獲客返傭，讓老客戶帶來新客戶

大部分線下口腔醫療機構對于老客戶介紹推薦需求是十分強烈的。要說成本較低但轉化效果最好的推薦方式，友客來小程序的「用戶推薦」功能必定榜上有名，可以推薦分享得到返傭。

比如一開始，承隆口腔開啟了一個新客戶注冊推薦的活動，在后臺設置好推薦活動，老客戶可以轉發自己的推薦海報、產品鏈接等內容給自己的好友，好友如果是一個新注冊客戶，那么老客戶就可以獲得返傭，還可以看到自己的推薦都有哪些好友參與。

用戶推薦功能為承隆口腔貢獻了大量新客戶線索，收獲一批精準客戶。

五一期間，承隆口腔進行了一個產品推薦的活動，這個活動主要參與者是家長，院長介紹：“已經來門店消費的家長們，對我們已經具備認可和信任，他們也有把產品推廣給親朋好友的需求，所以，你得給他們一個工具，友客來的用戶推薦就是比較好的工具。“

在推薦返傭活動中，承隆口腔醫院認為關鍵動作在于：首先，設置激勵機制，強調限時限量，給參與推薦的家長贈品獎勵，并設置好活動時間和數量，一是提升家長們推薦的積極性，二是為了營造緊張感，刺激集中報名。

其次，需要制作詳細指南，給推薦的家長提供完整的話術、海報等宣傳素材，友客來小程序中提供了智能推薦的話術，方便推薦者隨時轉發給好友、微信群和朋友圈，提高轉介紹成功率；此外，對于做得不錯的家長，鼓勵在社群中及時分享成功案例。

數字化運營：隨時關注訪客，精準轉化

友客來在協助承隆口腔醫院的過程中，也提供了一系列數字化運營系統。比如在參與活動的過程中，有哪些客戶登錄平臺、瀏覽了哪些產品，都可以及時查看，如果有些客戶停留在某一款產品很久，但是卻遲遲沒有下單，醫院還可以定向發送產品優惠券，刺激其消費，還可以提高一些老客戶的復購幾率。

簡而言之，承隆口腔醫院借助友客來的用戶推薦解決了獲客難題，而通過對客戶的數字化運營，能快速復盤現有客源的情況，及時了解客戶的喜好，提高了新老客戶的復購率。

歸根究底，醫療行業本質是服務行業，通過不同的獲客方式和運營手段獲取用戶，最終還是要回歸到產品效果和服務這個核心點上來。除了引流拓客，友客來小程序也在持續從平臺管理、訂單管理、線索管理、訪客數據等方面，去幫助醫療行業機構去做經營提升、高效管理，實現更多成交及用戶留存。

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