這家貓咪酒店開張3個月就盈利！私域活躍用戶年消費7000+

時間: 2021-10-26 18:15:31 點擊數: 2188 來源: 耐思智慧

本期【友客來私域案例】專欄，我們一起來看看寵物行業的新起之秀--貓托托，它是如何開啟創業之路，實現私域活躍用戶年消費7000+，開張3個月就盈利！

相關數據顯示，中國寵物市場規模以年均20.5%的高增速發展，預計2020年達2000億元，而寄養服務目前僅約占比5%。隨著養貓人群年輕化和旅行成為常規生活方式，寄養成為一個需求旺盛的突破口，還能帶動其他寵物領域業務。這說明，寄養寵物領域是有市場空間的。然而，現有的寄養市場存在很多痛點。

背景介紹

貓托托是一家寵物貓托養酒店運營商，主要為用戶提供寵物貓寄養、洗澡、陪玩以及貓砂、貓食及玩具銷售等服務，內置多間標準間、迷你屋及大型屋，設有抽屜式貓砂盆、新風系統、實木柵欄、攝像頭及鋼化玻璃等配置。

貓托托創始人樂倩認為，寵物經濟就是信任經濟。一旦信任關系形成，就可以生成不同方向的觸角，圍繞用戶的需求整合各種業務板塊，由點到線再到面。比如，貓咪產品和服務的售賣、寵物保險、旅游增值產品、社區上門服務等。不管是代理品牌，還是自己做品牌，都跑得通。

友客來案例

貓咪快捷酒店創業啟發點

創始人在自己養貓的過程中，不經意的發現寵物寄養業務很不受行業重視，市場上基本找不到特別合適的服務商。

所以，除了節假日的剛需，用戶的日常寄養需求往往處于被抑制狀態，要么盡量不送出去寄養，要么交給身邊的親朋好友來照顧。有的貓主人甚至為了貓干脆不出遠門了，因為寵物就像自己的孩子，在別的地方會很擔心。因此，2017年第1家店開張，3個月就盈利了。

私域經營策略與執行

第一，精確用戶定位

從性別來看，通常大家認為男性用戶會特別少，但我們的男性用戶并不少，因為很多做互聯網的男生都很喜歡養貓，一來工作壓力比較大，二來單身青年可以從貓咪的陪伴中得到慰藉。養貓的單身女性用戶也比較多，還有少部分丁克家庭，貓咪成為了他們的理想家人。

從消費能力來看，目標用戶主要是收入中上的白領商務人群，他們出差或者返鄉時會寄養到我們這里。而過于高端的人群不屬于我們的目標人群，因為他們的貓咪可能都有保姆來照顧。

在我們的目標人群中，95后人群也不少。他們雖然家底不一定厚，但他們都敢賺敢花。因為他們身上負擔不重，而且生下來可能就有房車，對未來的預期會更好。

現在很多候鳥式的老年人也很時髦，他們冬天在海南過冬，夏天回北方避暑，不在北京的時候就會把貓咪放在我們這里，這些老年人用戶都是他們的孩子介紹過來的。第五，最有意思的是，我們最忠誠的口碑傳播者，他們本身并不一定養貓，而是之前在假日中不得不幫親朋好友照顧貓咪的人群，這對他們可能也是一個負擔。因此，他們更樂意讓我們來做這部分事情。

第二，多向思維營銷策略

心態很像，很多寵物主人都是把寵物當孩子來養的。消費決策者跟服務享受者不是同一個人。享受服務的是孩子或者寵物，但決定花錢的是父母或貓主人。因此，營銷策略就不能只考慮貓咪本身，還要把貓主人的需求也考慮在內。

寵物和孩子的相關用品一樣，更新換代速度都比較快。而且很注重產品的顏值，產品顏值方面的創新很容易吸引他們購買。他們都會優先考慮產品的安全性，就像家長都怕玩具的棱角會傷到孩子。

他們都癡迷于食品的營養配比，而且特別認可大品牌。我們的貓咪酒店很像托兒所，很多用戶在群里也會說某某的貓咪要送托兒所了。

第三，客戶才是供應鏈的主要來源

而我們的選品主要來自用戶。比如，在群里看到用戶推薦較多的產品，我們會找到貨品源頭進貨，用比較優惠的價格在自己的小程序售賣。

用戶會認為，我們幫客人把關了產品質量，從我們這里買跟網上價格一樣，還不會買到假貨。反過來，我們也省去了專門的買手，因為客戶就是最好的買手。

第四，建立社群，線上線下開展活動聚會

社群目前總共有2000多人，其中大部分都是我們的付費用戶，也有少部分非付費用戶。每天最少有100多條信息，最多有好幾千條。

除了線上交流，很多用戶還自發組織了線下聚會，甚至在工作方面達成一些合作。說白了，他們通過社群擴展了自己的社交圈。

當我們在用戶聊天中發現有具體需求時，會適時的把自己產品鏈接發到群里，一定是用戶正好需要的產品。甚至還有用戶主動幫我們維護社群秩序，主動推薦我們的產品。

目前，我們的社群屬于用戶自運營狀態，我們不是運營者，更多的是承擔觀察者的角色。我們可以在用戶的交流信息中，觀察到他們的需求，并從中尋找發力點。