本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家拆解的美妝行業-伽藍「自然堂」，它的私域布局。

背景介紹

自然堂，伽藍（集團）股份有限公司旗下產品，2001年創立于上海。2019年，伽藍集團開始了企業的數字化轉型之路，推出了云店1.0小程序商城，自然堂便是率先開始轉型的品牌之一。

私域布局與數字化轉型歷程

建立云店系統

今年4月，伽藍集團上線了云店2.0，單月新增了3000家門店入駐，截止目前已有近1萬家門店開通了云店。其覆蓋了多個前端銷售場景，憑借數據中臺的優勢，可以反向指導門店制定營銷策略，從而實現“千店千策”。每家云店的主頁產品展示，直播內容都會有差異，因“店”制宜，逐漸將單一的傳統門店，升級為“線上云店+線下實體門店”的超級門店。

云店2.0是幫助線下門店實現在線銷售、在線管理的關鍵數字零售工具，它不是只有一個系統，而是多個前端操作系統集成的統稱。為了控貨控價，伽藍其實還打造了“一盤貨”銷售中臺，為門店構建了一款穩定的供貨系統，統籌管理產品的倉儲物流，為線上線下銷售數據的打通，打下了堅實的基礎。

利用游戲策略賦能私域運營

一開始，先是鎖定了“年輕，愛熬夜”的目標人群，再通過“小紫瓶熬夜精華”作為主打產品，消費者游戲闖關的方式，贏游戲幣兌換精華試用裝，最后再基于云店LBS功能，至最近門店兌換。最終整場活動做下來，有近14.2億曝光，在線引流235萬人。

超級門店的三次數字化轉型

云店是一個多前端系統組合，它集合了云店小程序商城、企微和公眾號等一系列的工具系統。企業輸出了一套思維、知識、工具和方法，通過強賦能，幫助零售商打造多前端超級門店，從“坐商”變成能經營周圍三到五公里顧客的數字零售商，讓門店生意持續裂變、持續動銷、持續賺錢。

2019年，云店剛推出1.0版時，在福州開了第一家試點云店，當時先用明星同款面膜做拉新，私信老客領券下單，并通過自動生成裂變海報的方式，激發老客戶轉介紹，上線第一天營業額就突破3萬，而平時這家店一個月也就5000到8000元。而后，不到一個月，全國陸陸續續兩三千家門店也都用上了云店。之后，越來越多的商家都在爭相推廣自己的小程序，做促銷打折，招新裂變，以至于羊毛黨越來越多，轉化銷售的契機也越來越小。

為了避免陷入叫好不叫賣的窘境，集團決定將云店進行升級迭代，將銷售功能和管理功能合二為一，搭配在線銷售，在線收銀，導購積分，積分兌換等功能，最終推出云店2.0版。

一是，消費者可以更加清晰地看到自己的利益點，個性化推薦功能也優化了很多；

 二是，店主不僅可以管理店務、還可以給導購制定KPI，每天跟進了多少客人，拉新多少，都同步記錄在店鋪后臺；

 三是，設定雙積分的雙贏機制，消費者購買得積分，導購銷售也得相應積分，積分可以兌現金、兌獎品，消費者和導購都能獲益。

經過長達半年多的磨合，目前云店2.0也逐漸走上正軌。接下來將打造集合店，開啟云店3.0，除了自然堂，伽藍集團下的其他品牌很快也會進入數字化轉型。

成立專門的營運部和數字零售運營部

營運部是數字化的基礎；數字零售運營部則以運營云店為主，目標是將傳統門店升級為“線上云店+線下門店”雙店合一的超級門店，專門輔助線下零售商在線運營用戶。

總的來說，2020年是私域元年，2021被稱作私域基建年。伽藍自然堂率先開展企業數字化轉型與私域部署，并一直跟隨騰訊私域生態一路發展而來，成為最先吃到螃蟹的人。而我們“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己系統里，采用全國領創AI手機建站技術，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現企業數字化轉型成功。

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